Гарантия и возврат

Интернет-магазин "Комплект-Керамик" постоянно контролирует качество предлагаемой на сайте продукции.

На товар предоставляется гарантия производителя от 1 до 15 лет, что зависит от категории изделия.

Например:

душевые кабины — 1-12 лет;
ванны — 15 лет;
полотенцесушители — 8 лет;
унитазы — от 2 до 10 лет.

Гарантийный срок указан в разделе технических карактеристик каждого товара.

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей".

Обратите внимание, что товары с механическими повреждениями — обмену и возврату не подлежат!

Обмен или возврат продукции возможно при наличии выданного продавцом расчетного документа

(чек/акт приемки-передачи/товарная накладная или др.), которым удостоверяется факт покупки.

Условия для возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества (если он просто вам не понравился, не подошел по размеру, цвету и т.п.) подлежит возврату или обмену только при условии, что:

Товар не использовался и не имеет следов єксплуатации (царапин, сколов, потертостей, пятен);
Полностью сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, бирки, защитные пленки;
Сохранена полная комплектация товара и оригинальная упаковка;
Наявный документ, подтверждающий покупку (товарный чек, расходная накладная, квитанция об оплате или ТТН Новой Почты).

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный брак, повреждение или несоответствие заказу при получении или в процессе эксплуатации (в течение гарантийного срока):

Пожалуйста, зафиксируйте это на фото или видео.
Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +38 (075) 100-20-20 или напишите на email: info@komplekt-keramik.ua
Обмен или возврат бракованного товара осуществляется полностью за наш счет.

Процедура и пошаговая инструкция возврата

Чтобы оформить обмен или возврат:

Позвоните нам или напишите в мессенджер по номеру: +380751002020.

Менеджер предоставит вам реквизиты для отправки товара службой доставки (Новая Почта, или Деливери).

Отправте товар нам.

Обратите внимание: доставка товара надлежащего качества производится за счет покупателя. Доставка товара ненадлежащего качества (брак) производится за счет магазина.

После отправки сообщите нам номер ТТН (трек-номер).

Возврат денежных средств

После получения посылки наш склад проверяет товар на соответствие условиям возврата в течение 1–3 рабочих дней.
После успешной проверки мы возвращаем вам средства на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, или по реквизитам (IBAN), которые вы укажете.
Срок зачисления средств на ваш счет обычно составляет от 1 до 5 банковских дней (в зависимости от регламента вашего банка).