Гарантія та повернення

Інтернет-магазин Комплект-Керамік постійно працює над якістю та надійністю представленої продукції.

На товар надається гарантія виробника, що варіюється від 1 до 15 років, в залежності від категорії виробу.

Наприклад:

душові кабіни — 1-12 років;
ванни — 15 років;
рушникосушарки — 8 років;
унітази — від 2 до 10 років.

Гарантійний термін вказаний в розділі технічних характеристик кожного товару.

Ви маєте можливість обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки.

Це право гарантовано Законом України «Про захист прав споживачів».

Зверніть увагу, що товари, які мають механічні пошкодження — обміну та поверненню не підлягають!

Обмін або повернення продукції можливо за наявності виданого продавцем розрахункового документу

(чек / акт приймання-передачі / товарна накладна або ін.), яким засвідчується факт покупки.

Умови для повернення товару належної якості

Товар належної якості (якщо він просто вам не сподобався, не підійшов за розміром, кольором тощо) підлягає поверненню або обміну лише за умови, що:

Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, плям);
Повністю збережено товарний вигляд, фабричні ярлики, бирки, захисні плівки;
Збережено повну комплектацію товару та оригінальну упаковку;
Наявний документ, що підтверджує покупку (товарний чек, видаткова накладна, квитанція про оплату або ТТН Нової Пошти).

Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо ви виявили виробничий брак, пошкодження або невідповідність замовленню під час отримання або в процесі експлуатації (протягом гарантійного терміну):

Будь ласка, зафіксуйте це на фото або відео.
Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +38 (075) 100-20-20 або напишіть на email: info@komplekt-keramik.ua
Обмін або повернення бракованого товару здійснюється повністю за наш рахунок.

Процедура та покрокова інструкція повернення

Щоб оформити обмін або повернення:

Зателефонуйте нам або напишіть у месенджер за номером: +380751002020.

Менеджер надасть вам реквізити для відправки товару службою доставки (Нова Пошта, або Делівері).

Надішліть товар нам.

Зверніть увагу: доставка товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. Доставка товару неналежної якості (брак) здійснюється за рахунок магазину.

Після відправки повідомте нам номер ТТН (трек-номер).

Повернення коштів

Після отримання посилки наш склад перевіряє товар на відповідність умовам повернення протягом 1–3 робочих днів.
Після успішної перевірки ми повертаємо вам кошти на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами (IBAN), які ви вкажете.
Термін зарахування коштів на ваш рахунок зазвичай становить від 1 до 5 банківських днів (залежно від регламенту вашого банку).